Antes de levantar una
solicitud de servicio realiza los siguientes pasos:
Si tienes problemas de desconexión
de usuarios en modo inalámbrico donde solo algunos
dispositivos aparecen conectados y otros no, o te aparece
conexión establecida pero sin conexión a internet o en tu
estado te aparece el siguiente símbolo
realiza el siguiente procedimiento:
-
Desconecta el cable del
eliminador que alimenta tu Router de 5-10 segundos y
volverlo a conectar para reestablecer su conexión, ya
que en ocasiones los Routers tienden a bajar su
rendimiento o desconectar usuarios y este problema es
ajeno a tu proveedor Internet.
Si el problema persiste realiza
ahora el siguiente paso:
-
Si tu conexión es por
medio de antena realiza el siguiente procedimiento que
consiste en desconectar el cable de alimentación que
energiza tu antena receptora de 5-10 segundos para
reestablecer su conexión en caso de que esta se
encuentre bloqueada.
Si con los dos procedimientos
anteriores aún continuas con algún problema pasa a lo
siguiente:
-
Levanta tu solicitud para
ser registrar en nuestro sistema, tu orden de servicio
será atendida
donde revisaremos tu problema que consiste en monitorear tu
servicio, detectar algún problema o anomalía en tu
enlace o antena receptora en un lapso no mayor a 24
horas y le daremos seguimiento para
poder darle solución lo más pronto
posible, de ser necesario se agendará una visita técnica a
tu domicilio con previo aviso en un lapso no mayor a 5 días
hábiles.
Levantar Solicitud
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